SUPORTE TI Itajaí
Informações Complementares:
Olá, meu nome é André e, há 5 anos, trabalho em regime CLT em home office para uma empresa de tecnologia da qual sou muito grato. Tenho grande interesse em explorar novas oportunidades de trabalho, seja CLT ou como freelancer, após as 18h, pois acredito no poder do trabalho honesto e comprometido para alcançar meus objetivos profissionais.
Sou um profissional dinâmico, dedicado, empático e resiliente, sempre em busca de conhecimento e aprimoramento contínuo. Com sólida experiência em TI e atendimento ao cliente online, meu foco está em oferecer soluções de qualidade. Além disso, sou estudante de Design Gráfico e programação, o que me permite combinar criatividade com lógica, criando designs inovadores e desenvolvendo soluções funcionais.
Acredito que meu perfil multifacetado me permite contribuir de forma única para diferentes projetos, abordando desafios sob diversas perspectivas. Se você também valoriza o aprendizado contínuo, a criatividade e a inovação, ficarei feliz em nos conectarmos e conversarmos sobre possíveis colaborações.
E-mail: andresantosdesigner84@gmail.com
Experiência:
Segmento:
Tecnologia e Informática
Home Office (CLT)
Período
21/10/2019 - Atual
Atividades Realizadas
Atuação no suporte e atendimento a usuários por meio de chat e e-mail, prestando esclarecimentos sobre o software de gestão médica voltado para organizações cooperativas do setor. Responsável pela execução de testes detalhados no sistema, identificando, documentando e reportando falhas para garantir a qualidade e funcionalidade do software.
As atividades incluem a coleta e análise de dados relevantes, permitindo a geração de notas internas para manter a equipe informada sobre ações corretivas e melhorias implementadas. Há colaboração direta com o time de desenvolvimento na abertura, análise e resolução de chamados, assegurando soluções ágeis e a evolução contínua do sistema.
Outra responsabilidade do cargo é a criação e atualização de documentos internos e tutoriais para clientes, facilitando a compreensão e usabilidade do software. O atendimento ao cliente é conduzido com cordialidade e eficiência, garantindo uma experiência satisfatória na resolução de problemas. Além disso, a participação em reuniões estratégicas contribui para a identificação de oportunidades de melhoria contínua, tanto para a empresa quanto para seus clientes.
Qualificações:
1. IA Generativa
Instituição: SANTANDER ACADEMY
Período: 31/01/2025
Situação: Concluído
Descrição: Introdução aos conceitos de Inteligência Artificial Generativa, incluindo como funcionam modelos de IA como ChatGPT, DALL·E e outras redes neurais. Aplicações práticas e implicações éticas do uso dessa tecnologia.
2. Internet das Coisas (IOT)
Instituição: SANTANDER ACADEMY
Período: 31/01/2025
Situação: Concluído
Descrição: Conceitos básicos sobre IoT, funcionamento de dispositivos conectados, redes e sensores, além de aplicações práticas na indústria e no cotidiano.
3. Introdução à Ciência de Dados
Instituição: SANTANDER ACADEMY
Período: 31/01/2025
Situação: Concluído
Descrição: Fundamentos da ciência de dados, incluindo coleta, tratamento e análise de dados. Uso de ferramentas e conceitos como estatística básica e aprendizado de máquina.
4. Ética no Desenvolvimento de Sistemas
Instituição: FUNDAÇÃO BRADESCO
Período: 31/01/2025
Situação: Concluído
Descrição: Princípios éticos na programação e desenvolvimento de software, impactos sociais da tecnologia e boas práticas para garantir segurança e privacidade.
5. Fundamentos do ChatGPT
Instituição: SANTANDER ACADEMY
Período: 02/01/2025
Situação: Concluído
Descrição: Funcionamento do ChatGPT, seu treinamento e aplicações. Introdução ao uso de prompts eficientes e melhores práticas para interagir com IA.
6. Instalador e Encanador Gasista
Instituição: SENAI / SC GÁS
Período: 01/07/2024 - 01/09/2024
Situação: Concluído
Descrição: Técnicas de instalação e manutenção de sistemas de gás, normas de segurança, tipos de tubulação e procedimentos para detecção de vazamentos.
7. Atendimento ao Cliente
Instituição: SENAI
Período: 14/08/2024
Situação: Concluído
Descrição: Habilidades essenciais para um bom atendimento ao cliente, comunicação eficaz e resolução de problemas.
8. Assistente de Logística
Instituição: FEAPI
Período: 07/08/2023 - 06/11/2023
Situação: Concluído
Descrição: Fundamentos da logística, controle de estoque, transporte e distribuição de mercadorias, além do uso de tecnologias para otimização de processos.
9. Customer Success
Instituição: SENAI
Período: 29/08/2023
Situação: Concluído
Descrição: Estratégias para garantir a satisfação do cliente, retenção e fidelização através de um bom relacionamento e suporte.
10. Noções de Almoxarife
Instituição: SEST/SENAT
Período: 01/09/2023
Situação: Concluído
Descrição: Gestão de almoxarifado, controle de entrada e saída de materiais, inventário e organização de estoque.
11. Logística: Conceitos e Aplicações
Instituição: SEST/SENAT
Período: 01/08/2023
Situação: Concluído
Descrição: Introdução à logística, planejamento e controle de fluxo de produtos, cadeia de suprimentos e distribuição.
12. Logística Internacional
Instituição: SEST/SENAT
Período: 01/08/2023
Situação: Concluído
Descrição: Noções de comércio exterior, transporte e distribuição global, além de normas e regulamentos internacionais.
13. Fundamentos de Lógica de Programação
Instituição: FUNDAÇÃO BRADESCO
Período: 16/08/2023
Situação: Concluído
Descrição: Princípios básicos de lógica de programação, estrutura de algoritmos, uso de variáveis, loops e condições.
14. Marketing Digital - Estratégia de Marketing
Instituição: INSTITUTO MIX
Período: 08/08/2023
Situação: Concluído
Descrição: Fundamentos do marketing digital, estratégias de redes sociais, SEO e campanhas online para atrair clientes.
15. Administrando Sistema Linux
Instituição: SENAI / CTAI
Período: 03/06/2019 - 04/07/2019
Situação: Concluído
Descrição: Comandos básicos do Linux, gerenciamento de arquivos e permissões, instalação de pacotes e administração do sistema.
16. Qualidade no Atendimento ao Cliente
Instituição: SENAI / CTAI
Período: 10/09/2018
Situação: Concluído
Descrição: Técnicas para aprimorar a experiência do cliente, postura profissional e boas práticas de atendimento.
17. Atendimento a Cliente e Vendas
Instituição: TEAR ESCOLA DE NEGÓCIOS
Período: 05/11/2011
Situação: Concluído
Descrição: Estratégias para vendas eficazes, negociação e abordagem ao cliente.
18. Prevenção e Combate a Incêndio e Primeiros Socorros
Instituição: SESI SC
Período: 15/12/2009 - 18/12/2009
Situação: Concluído
Descrição: Noções de segurança contra incêndios, uso de extintores e técnicas básicas de primeiros socorros.
Formação:
Unifatecie
Graduação em Design Gráfico
Situação: Cursando
Entre em contato: andresantosdesigner84@gmail.com
01/02