ITAJAI -
QUALIFICAÇÕES
DESEJADAS:
·
competências técnicas em atendimento ao cliente;
·
gestão de equipes;
·
excelentes habilidades de liderança, comunicação e
resolução de problemas;
·
capaz de motivar e desenvolver a equipe;
·
bem como de gerir situações críticas e lidar com o
feedback dos clientes de forma eficaz.
Competências Técnicas e Conhecimentos:
·
Análise de Dados:
Habilidade
para acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar
relatórios e propor ações corretivas e melhorias contínuas nos processos.
·
Gestão de Processos:
Capacidade de
gerir a operação de atendimento, garantindo a eficiência, qualidade e a
implementação de novas estratégias, inclusive digitais.
·
Resolução de Problemas:
Habilidade
para lidar com reclamações complexas, encontrar soluções rápidas e eficazes, e
gerir crises.
·
Formação:
Formação superior em áreas como Administração, Comunicação ou áreas
relacionadas é um diferencial.
Competências de Liderança e Comportamentais:
·
Liderança de Equipe:
Capacidade de
gerir, motivar e desenvolver a equipe, oferecendo treinamento, feedback e
reconhecendo talentos.
·
Comunicação:
Habilidades
de comunicação oral e escrita excepcionais para interagir com clientes, equipes
e outras áreas da empresa.
·
Organização:
Capacidade de
organizar atividades diárias, delegar tarefas e acompanhar o desempenho dos
colaboradores.
·
Visão Estratégica:
Habilidade
para ter uma visão estratégica sobre o mercado, o público-alvo e como a empresa
pode melhorar a experiência do cliente.
·
Foco no Cliente:
Orientação
para resultados e foco na satisfação e fidelização do cliente.
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Resiliência:
Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com diversas personalidades
dentro da equipa
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