Customer Success Itajaí
Informações Complementares:
Profissional de Suporte e Customer Experience com trajetória de crescimento acelerado, do atendimento à liderança. Experiência em gestão de operações de atendimento, definição de processos, indicadores (SLAs e KPIs) e implementação de automações e agentes de inteligência artificial para elevar a eficiência e a satisfação do cliente. Uno visão de Customer Success a uma base técnica sólida em automação, IA e desenvolvimento de soluções digitais.
Contato: (47) 99705-9285 | jeefjr@icloud.com
25 anos | Disponível para atuação presencial na região e remota.
Experiência:
CAKTO — Plataforma de pagamentos e infoprodutos (08/2024 – atual)
Trajetória de crescimento acelerado na empresa:
- Head de Suporte (05/2026 – atual): liderança da operação de atendimento, definição de processos, KPIs e SLAs, implementação de agentes de IA e automações, gestão da equipe e relatórios gerenciais.
- Head Comercial (12/2025 – 05/2026): liderança da área comercial, metas e performance do time.
- Supervisor Comercial (09/2025 – 12/2025): supervisão da equipe e acompanhamento de indicadores.
- Gerente de Contas (08/2024 – 09/2025): gestão de carteira, relacionamento e retenção — promovido ao cargo na 2ª semana.
- Analista de Suporte (08/2024): atendimento e resolução de demandas de clientes.
UPS HealthCare / Grupo BOMI — Itajaí/SC (10/2023 – 04/2024): emissão de NF, CTE e NF-e; gestão de demandas administrativas.
Quero Plantão — Itajaí/SC (04/2023 – 08/2023): gestão de documentos, cadastros e automação de sistemas.
Detroit — Itajaí/SC (2020 – 2021): rotinas administrativas e controle de estoque (Jovem Aprendiz).
Qualificações:
- Gestão de Suporte e Customer Experience (CX / CS)
- Atendimento ao cliente, relacionamento e retenção
- Liderança e desenvolvimento de equipes
- Indicadores e KPIs de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfação/CSAT)
- Automação de processos e workflows
- Inteligência Artificial aplicada (agentes de atendimento e chatbots)
- Integrações de API e bancos de dados
- Desenvolvimento de aplicações web e sites
- Marketing de performance (tráfego pago, pixel/CAPI, funis de conversão)
- Pacote Office
Formação:
- Engenharia da Computação (incompleto) — Univali, 2020
- Ensino Médio Completo — Colégio Victor Meirelles, Itajaí/SC, 2017–2019
Cursos: Informática (TI); Pacote Office (intermediário)
Entre em contato: jeefjr@icloud.com
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