Itajaí,SC -
VAGAS: 01
CARGO: Analista de Assistência Técnica
SETOR: Engenharia | Assistência Técnica
TURNO: Comercial | 07:30 às 17:30 –
Segunda à Quinta-Feira
| 07:30 às 16:30 – Nas Sextas-Feiras
1. OBJETIVO DA
FUNÇÃO:
Atuar na gestão das atividades de assistência técnica, assegurando
suporte técnico aos clientes. Responsável por analisar ocorrências em campo,
coordenar soluções técnicas, elaborar relatórios, acompanhar indicadores e
propor melhorias nos processos e produtos, garantindo a satisfação do cliente e
a confiabilidade dos equipamentos.
QUALIFICAÇÃO:
• Cursando ou formado em engenharia elétrica, mecânica ou
área correlata.
• Inglês intermediário/avançado desejável.
ATRIBUIÇÕES:
• Gerenciar
os atendimentos de assistência técnica, registrando, acompanhando e controlando
as ocorrências junto aos clientes.
• Prestar suporte técnico remoto aos clientes,
esclarecendo dúvidas sobre operação, manutenção, ensaios de comissionamento e
características dos produtos.
• Analisar falhas e problemas reportados, identificar
causas e propor soluções em conjunto com as áreas de Engenharia, Produção e
Qualidade.
• Elaborar relatórios técnicos de ocorrências,
consolidando informações para análise gerencial e feedback para melhoria
contínua.
• Apoiar a elaboração de planos de ação corretivos e
preventivos relacionados a não conformidades de campo.
• Acompanhar indicadores de desempenho da assistência
técnica (tempo de resposta, índice de falhas, custos de garantia, etc.).
• Apoiar tecnicamente os técnicos de campo nos
atendimentos presenciais, quando necessário.
• Participar de reuniões com clientes para
esclarecimentos técnicos ou alinhamento de soluções.
• Participar de reuniões internas para acompanhamento dos
prazos e ações nas tratativas das ocorrências.
• Apoiar os processos de homologação de produtos e novos
fornecedores, quando relacionados a falhas ou melhorias identificadas em campo.
EXPERIÊNCIA:
• Desejável ter experiência em atividades técnicas
relacionadas a transformadores ou equipamentos elétricos.
• Desejável vivência em atendimento a clientes, análise
de falhas e suporte técnico.
TREINAMENTOS:
• NR-10.
• Ferramentas de análise de causa raiz (8D, Ishikawa)
desejável.
BENEFÍCIOS:
• Vale
refeição;
• Vale
alimentação;
• Plano de saúde
- UNIMED;
• Plano
odontológico - UNIODONTO;
• Atendimento
Psicológico – Programa Interno de Saúde Mental
• Seguro de
vida;
• Auxílio
educação e convênio com instituições de ensino (Univali, Unisul e etc);
• Convênio farmácia
- SESI;
• PPR
anual.
HORÁRIO:
07:30
às 17:30 de segunda à quinta-feira
07:30 às
16:30 nas sextas-feiras
100%
Presencial.
Entre em contato com Pfiffner do Brasil Indústria e Comércio de Transformadores LTDA: rh@pfiffner.com.br
Hoje