Analisar dados para identificar necessidades, dores e expectativas dos clientes.

Monitorar a jornada do cliente conforme diretrizes da montadora, garantindo experiências positivas.

Acompanhar indicadores de performance, satisfação e NPS, propondo melhorias contínuas.

Tratar verbalizações negativas (Hot Alert), liderar planos de ação com as áreas envolvidas e registrar soluções corretivas e preventivas.

Aplicar checklists de processos (Vendas, Serviços e Gestão) e divulgar resultados das pesquisas de satisfação.

Garantir a organização e evolução dos treinamentos, controlando indicadores, presenças e infraestrutura necessária.

Atuar de forma integrada com gestores para definição de estratégias de melhoria e desenvolvimento das equipes.

REQUISITOS:

Boa capacidade analítica e de comunicação;

Vivência com indicadores de satisfação e experiência do cliente;

Conhecimento em processos de concessionária será um diferencial.