Itajaí/SC -
Nosso cliente atua
com foco em tecnologia, performance e resultado, oferecendo máquinas a laser
industriais, impressoras 3D, acessórios e soluções completas para empresas que
buscam produzir mais, melhor e com retorno real. O ambiente de trabalho é dinâmico,
técnico e em constante evolução, com foco total em qualidade, atendimento e
excelência operacional.
Resumo da Função:
Responsável por
assumir o relacionamento com o cliente após a conclusão da primeira venda
realizada pelo consultor comercial. Atua como principal elo entre o cliente e a
empresa ao longo de toda a jornada, garantindo satisfação, sucesso na
utilização das máquinas e identificação contínua de oportunidades de expansão.
Vai além do suporte
técnico, com atuação consultiva: compreende os desafios do cliente, antecipa
necessidades, propõe novas soluções, máquinas e aplicações, além de estimular
indicações qualificadas.
Principais Atividades:
- Assumir o cliente
após o fechamento da primeira venda, garantindo uma transição clara e
estruturada do time comercial. - Acompanhar toda a
jornada do cliente, assegurando satisfação, sucesso operacional e percepção de
valor das soluções. - Realizar follow-ups
estruturados de pós-venda (onboarding, primeiros resultados, evolução do uso e
novos desafios). - Mapear necessidades
futuras, gargalos produtivos e oportunidades de expansão dentro da base de
clientes. - Apresentar novas
máquinas, acessórios, upgrades, treinamentos e soluções conforme a evolução do
cliente. - Atuar de forma
consultiva e proativa, apoiando o cliente no crescimento da produção e na
maximização do retorno sobre o investimento. - Solicitar e
estruturar indicações de novos clientes de forma recorrente e estratégica. - Registrar todas as
interações, oportunidades e informações no CRM, garantindo histórico,
organização e previsibilidade de receita. - Trabalhar de forma
integrada com os times comercial, suporte técnico, marketing e liderança,
assegurando excelência no pós-venda.
Requisitos Técnicos:
- Experiência em
Customer Success, Pós-Venda, Account Manager ou Vendas Consultivas B2B. - Vivência com CRM e
gestão de carteira de clientes. - Capacidade de
conduzir conversas estratégicas, compreender processos produtivos e propor
soluções adequadas. - Excelente
comunicação verbal e escrita, com postura consultiva.
Perfil Desejado:
- Mentalidade de dono
e foco em relacionamentos de longo prazo. - Visão estratégica
aliada à capacidade de execução. - Perfil consultivo,
curioso e orientado à solução. - Habilidade para
gerar confiança e se tornar referência para o cliente. - Foco em resultados,
expansão de receita e satisfação do cliente. - Organização,
disciplina e constância nos follow-ups.
Diferenciais:
- Experiência em
vendas técnicas, indústria, máquinas ou equipamentos industriais. - Vivência com
estratégias de expansão de contas, cross-sell e upsell. - Conhecimento em
métricas de Customer Success (retenção, LTV, churn, NPS). - Facilidade para
trabalhar com automações, IA e processos estruturados.
Outras Informações:
- Regime: PJ
- Local de trabalho: Presencial – Itajaí (SC)
- Reporte: Gerente Comercial / Diretor de
Crescimento / CEO
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Interessados(as),
enviar CV para scalarhassessoria@gmail.com
Entre em contato com Scalarh Assessoria e Serviços Empresariais: scalarhassessoria@gmail.com
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