PENHA -
Gerir, com autonomia e rigor analítico, a carteira de clientes sob sua responsabilidade, assegurando o equilíbrio entre excelência no nível de serviço e rentabilidade operacional. Atuar de forma estratégica para elevar a percepção de valor dos serviços prestados, identificar oportunidades de ampliação do share of wallet e posicionar-se como referência técnica e consultiva em soluções logísticas, contribuindo para a fidelização e o crescimento sustentável da carteira.
Gestão Tática da Carteira de Clientes
- Atuar como ponto focal dos clientes sob sua responsabilidade, especialmente aqueles com requisitos técnicos e operacionais específicos, tais como janelas de carga complexas, exigência de veículos dedicados ou integrações sistêmicas.
- Realizar análise crítica de desvios operacionais, identificando causas raiz e propondo planos de ação preventivos e corretivos, assegurando a não recorrência das ocorrências.
- Monitorar continuamente o nível de satisfação dos clientes, antecipando riscos de insatisfação e atuando de forma proativa na retenção e fidelização da carteira.
Otimização de Margem e Controle de Custos
- Acompanhar o desempenho financeiro e a rentabilidade dos clientes sob sua gestão, analisando faturamento, custos operacionais e impactos tributários.
- Propor melhorias em rotas, processos e modelos operacionais, visando a redução de custos sem comprometimento dos níveis de serviço acordados (SLA).
- Atuar em conjunto com a Mesa de Frete e área de contratação, contribuindo para a seleção de parceiros logísticos adequados ao perfil de cada cliente, bem como para a negociação de prazos, condições e custos operacionais.
Excelência em Processos, Dados e Governança
- Assegurar a acuracidade e integridade dos lançamentos sistêmicos, incluindo custos, ocorrências, documentação fiscal e registros operacionais, mantendo elevado padrão de governança de dados.
- Servir como referência técnica e comportamental para os Especialistas de Transportes I, promovendo boas práticas operacionais e aderência aos processos estabelecidos.
- Apoiar a coordenação na identificação de gargalos operacionais, oportunidades de melhoria de produtividade e na implementação de novos processos, fluxos ou ferramentas tecnológicas.
Competências Técnicas
· Capacidade analítica para interpretação de relatórios gerenciais, planilhas financeiras e dashboards de Business Intelligence.
- Visão sistêmica dos custos logísticos, compreendendo os impactos das decisões operacionais sobre faturamento, margem e carga tributária.
- Conhecimento sólido dos processos de transporte, documentação fiscal (CT-e, MDF-e) e sistemas de gestão logística (TMS).
- Habilidade de negociação com clientes e fornecedores, visando equilíbrio entre custo, prazo e nível de serviço.
Competências Comportamentais
- Comunicação clara, objetiva e adequada a diferentes níveis hierárquicos, incluindo elaboração e apresentação de relatórios executivos.
- Postura consultiva, com foco em solução de problemas e orientação ao cliente.
- Organização, disciplina e capacidade de gestão simultânea de múltiplas demandas e clientes.
- Resiliência e estabilidade emocional para atuação em ambientes de alta pressão e variabilidade operacional.
- Proatividade, senso de responsabilidade e comprometimento com resultados e padrões corporativos.
Entre em contato com BENDINI OPERADOR LOGISTICO: recrutamento@bendinilog.com.br
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